Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

CorealX tiếp nhận phản ánh liên quan đơn hàng, thanh toán, chất lượng dịch vụ và dữ liệu cá nhân.

1. Kênh tiếp nhận

Email: info@hiba.vn; điện thoại: Chưa cập nhật. Khách hàng nên cung cấp mã đơn, thông tin liên hệ, nội dung yêu cầu và tài liệu liên quan.

2. Trình tự xử lý

1. CorealX xác nhận đã tiếp nhận trong vòng tối đa 03 ngày làm việc;
2. Xác minh danh tính/người có quyền và thu thập hồ sơ cần thiết;
3. Đối chiếu đơn hàng, thanh toán, batch vận hành, trao đổi hỗ trợ và bằng chứng do khách hàng cung cấp;
4. Đề xuất giải pháp: giải thích, sửa lỗi, phân phối bù, điều chỉnh, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp;
5. Thông báo kết quả bằng phương tiện có thể lưu lại.

Thời gian giải quyết phụ thuộc tính chất vụ việc. Nếu cần kéo dài, CorealX thông báo lý do và thời gian dự kiến, không trì hoãn vô lý.

3. Bảo toàn quyền của khách hàng

Quy trình nội bộ không ngăn cản khách hàng yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải viên, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết. CorealX không áp đặt việc từ bỏ quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo pháp luật.

Ngày áp dụng: 28/07/2026. Tài liệu này được áp dụng cùng pháp luật Việt Nam hiện hành. Trường hợp một điều khoản không còn phù hợp pháp luật, phần còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.