Chính sách thanh toán, hủy và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng CorealX Traffic được thanh toán trên website.

1. Giá và thanh toán

Giá, số lượng, đơn giá, tổng tiền, thuế/phí nếu có và thời hạn thanh toán được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận. Giá của đơn đã tạo được lưu tại thời điểm đặt đơn và không tự thay đổi khi bảng giá mới được cập nhật.

Khách hàng cần chuyển đúng số tiền và nội dung thanh toán. Giao dịch chuyển thiếu được ghi nhận là thanh toán một phần và chiến dịch chưa được kích hoạt cho đến khi đủ tiền hoặc có xử lý được xác nhận. Khoản chuyển dư không tự động làm tăng số lượng dịch vụ; CorealX liên hệ để hoàn, ghi có hoặc xử lý theo thỏa thuận.

2. Kích hoạt chiến dịch

Chiến dịch được chuyển sang hàng chờ xử lý sau khi hệ thống đối soát đủ tiền và kiểm tra sơ bộ URL/cấu hình. CorealX có thể yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối URL không hợp pháp, có dấu hiệu lừa đảo, mã độc, xâm phạm quyền hoặc thuộc mục đích bị cấm.

3. Hủy trước khi bắt đầu

Khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi CorealX bắt đầu phân phối. Khoản hoàn được xử lý trên phần tiền đã nhận, sau khi trừ khoản phí ngân hàng hoặc chi phí thực tế chỉ khi khoản khấu trừ đó đã được thông báo, có căn cứ và pháp luật cho phép.

4. Hủy sau khi đã bắt đầu

Nếu chiến dịch đã bắt đầu, phần có thể hoàn được tính trên số lượng chưa được phê duyệt/ghi nhận theo đơn giá của đơn hàng, không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán và chưa được hoàn trước đó. Traffic chạy vượt mục tiêu do CorealX không làm tăng nghĩa vụ thanh toán.

5. Trường hợp dịch vụ không đúng thỏa thuận

Nếu CorealX cung cấp sai URL, sai số lượng, sai tiêu chí trọng yếu hoặc không thể tiếp tục thực hiện, khách hàng có quyền yêu cầu khắc phục, phân phối bù, giảm giá, hủy hoặc hoàn tiền tương ứng theo thỏa thuận và pháp luật. Điều khoản này không giới hạn quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

6. Thời gian xử lý

Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được xác nhận tình trạng trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/phương thức nhận tiền và được thông báo tại thời điểm duyệt. CorealX cung cấp mã tham chiếu hoặc chứng từ hoàn tiền khi hoàn tất.

7. Hồ sơ yêu cầu

Khách hàng cung cấp mã đơn, số điện thoại/email đặt đơn, lý do, bằng chứng liên quan và thông tin tài khoản nhận tiền trùng khớp hoặc chứng minh quyền nhận. CorealX không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

Ngày áp dụng: 28/07/2026. Tài liệu này được áp dụng cùng pháp luật Việt Nam hiện hành. Trường hợp một điều khoản không còn phù hợp pháp luật, phần còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.